Suporte ao cliente
Suporte humano, para a sua gestão nunca parar.
Para os servidores dos órgãos que usam as soluções Web Brain: vários canais de atendimento, com entrada centralizada e suporte humano, seguindo as boas práticas da ITIL.
Para quem é este atendimento
Use os canais desta página para dúvidas, solicitações e chamados sobre o sistema que o seu órgão contratou.
Ver os canais Quero contratar ou ver uma demonstraçãoFale com a equipe comercial pela página de contato. A demonstração é gratuita.
Ir para o contatoProcure a prefeitura ou o órgão responsável pelo serviço. A Web Brain fornece a tecnologia, mas o atendimento ao cidadão é feito pelo próprio órgão.
Canais de suporte
Escolha por onde falar com a equipe.
Os canais abaixo são para os servidores dos órgãos clientes. Os que não têm link público trazem a forma de pedir acesso.
Fale com a equipe
WhatsApp e telefone são os mesmos do atendimento comercial. Informe que é cliente, o seu órgão e o sistema.
WhatsApp corporativo
Para dúvidas do dia a dia e para abrir uma solicitação com a equipe de suporte.
Chamar no WhatsAppLigação telefônica
Para tratar a solicitação por telefone com a equipe de suporte.
LigarPara solicitações formais, envio de documentos e assuntos administrativos.
Enviar e-mailRecursos para órgãos clientes
Sem link público: o acesso é fornecido aos órgãos clientes.
Portal de chamados
Abra chamados e acompanhe cada etapa até a solução.
Para órgãos clientes. Se você é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp ou telefone.Manual do usuário
Passo a passo das funcionalidades, para consultar quando precisar.
Para órgãos clientes. Se você é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp ou telefone.Base de conhecimento
Respostas e orientações para as dúvidas mais frequentes.
Para órgãos clientes. Se você é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp ou telefone.Chat com IA
Assistente virtual para tirar dúvidas sobre o uso dos sistemas.
Para órgãos clientes. Se você é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp ou telefone.Atendimento remoto ou presencial
Quando a situação pede, combinado com a equipe de suporte.
Videoconferência
Reuniões on-line para atendimentos que pedem tela compartilhada.
Para órgãos clientes. Combine com a equipe de suporte pelo WhatsApp ou telefone.Atendimento presencial
Atendimento no próprio órgão, quando a situação pede.
Para órgãos clientes. Combine com a equipe de suporte pelo WhatsApp ou telefone.Entrada centralizada
Vários canais, uma única central.
Não importa por onde a demanda chega: tudo entra na mesma central. Cada solicitação é registrada, classificada e tratada com a prioridade adequada, conforme as boas práticas da ITIL.
- Telefone
- Portal
- Manual do usuário
- Base de conhecimento
- Chat com IA
- Videoconferência
- Presencial
Entrada centralizadaRegistro e classificação- Registro e prioridadeClassificação conforme a ITIL
- ConsultoresDetalham a demanda e, se preciso, acionam o desenvolvimento
- SoluçãoRetorno ao órgão, com controle de qualidade
Como cada chamado é tratado
Do pedido à solução, com método.
Nossos processos de suporte seguem as boas práticas da ITIL, referência internacional em gestão de serviços de TI. Cada solicitação é registrada, classificada e tratada com prioridade adequada.
- 01RecebidaPor qualquer canal, com entrada centralizada
- 02Registrada e classificadaPrioridade definida conforme as boas práticas da ITIL
- 03Detalhada por consultoresEntendimento completo da demanda
- 04Desenvolvimento, se necessárioEncaminhada à equipe de desenvolvimento para a solução definitiva
- 05Solução e retornoO órgão recebe a resposta, com controle de qualidade
Mais do que atender chamados
Acompanhamos o órgão em todos os momentos.
- Implantação acompanhada
A equipe da Web Brain acompanha a implantação e faz as configurações necessárias.
- Capacitação das equipes
A capacitação é uma das etapas da implantação. O formato é definido na proposta.
- Infraestrutura e manutenção
Servidores, hospedagem e manutenção já estão incluídos, sem instalar nada nas máquinas do órgão.
- Controle de qualidade
Procedimentos internos de controle de qualidade acompanham todo o fluxo de atendimento.
Suporte humano em vários canais, com entrada centralizada. Os servidores dos órgãos clientes falam com a equipe por WhatsApp, telefone ou e-mail e contam com portal de chamados, manual do usuário, base de conhecimento e chat com IA. Quando a situação pede, o atendimento é feito por videoconferência ou presencialmente. As solicitações são registradas e classificadas conforme as boas práticas da ITIL.
O portal de chamados, o manual do usuário, a base de conhecimento e o chat com IA são para órgãos clientes. Se você é cliente e ainda não tem acesso, peça pelo WhatsApp ou pelo telefone (48) 2102-7493, informando o seu órgão.
Procure a prefeitura ou o órgão responsável pelo serviço. A Web Brain fornece a tecnologia, mas o atendimento ao cidadão é feito pelo próprio órgão.
Os sistemas são 100% web, então as atualizações são aplicadas pela Web Brain, sem instalação nas máquinas do órgão. Na Merenda Escolar, as atualizações chegam sem complicações ou custos adicionais. Para as demais soluções, as condições constam da proposta.
A implantação tem cinco etapas: diagnóstico, personalização, implantação, capacitação e evolução contínua. A equipe da Web Brain acompanha o processo e faz as configurações necessárias. Não há um prazo único: ele depende do número de unidades e de usuários, dos dados que o órgão quer aproveitar, das integrações, das personalizações e da disponibilidade da equipe do órgão, e é avaliado a partir do diagnóstico.